K-CSBI는 대한민국 최초로 개발된 지수평가로서 고객만족(satisfaction)을 넘어서, 제품의 품질과 서비스로 고객에게 상상 이상의 감동과 놀라움(surprise)을 주는 대한민국을 이끄는 산업별 대표 업종에 대한 평가를 객관화된 지표로 산출하여 서비스 최고 품질 단계의 브랜드를 선정하는 인증제도입니다.

특허청의 상표등록[서비스표등록 제41-0269380호]을 거쳐 독점 배타적인 권리를 보유하고 있는 K-CSBI는 ‘원인’, ‘상황’, ‘기쁨’, ‘온정’의 4 가지의 감동 키워드를 핵심으로 고객이 직접 1위 브랜드를 선정할 수 있도록 구성되어 있습니다. 각 핵심 키워드 별로 소비자 개인이 중시하는 가치에 가중치를 두어 점수를 산출할 수 있기에 매우 세분화되고 다양한 결과값을 얻을 수 있는 정밀하고 객관적인 지표입니다.